Qu'est-ce que la gestion de l'expérience produit ?

Product Experience Management ou pxm est le moyen de gérer l'expérience produit. Cette dernière fait partie du concept global que l'on connaît mieux sous le nom de gestion de l'expérience client ou Customer Experience Management (CXM) : une nouvelle approche de la relation ou de la relation avec les clients, beaucoup plus qualitative, consiste à prendre leurs souhaits individuels. envisager. Pour cela, il est nécessaire de fournir une expérience caractérisée ou personnalisée, de manière dirigée et dynamique, avec des offres, des contenus, des services et des produits. Le Product Experience Management est la déclinaison du Customer Experience Management, c'est-à-dire qu'il consiste à offrir à tous les clients une expérience produit exceptionnelle, dans le but de créer un lien émotionnel avec le produit. En savoir plus sur la gestion de l'expérience produit dans l'article suivant.

L'importance de la gestion de l'expérience produit

Aujourd'hui, le monde du e-commerce a connu une grande mutation. Quel que soit le canal d'achat, les clients exigent une expérience de marque pertinente et cohérente. pxm permet aux détaillants et aux marques d'offrir des expériences d'achat exceptionnelles, ce qui se traduit par la satisfaction des clients, la fidélité à la marque, des retours réduits et des taux de conversion accrus. À chaque point de contact et tout au long du processus d'achat, les marques doivent fournir une histoire convaincante. Tout cela a l'air génial, mais comment y arriver? Comment les distributeurs et les marques peuvent-ils proposer un contenu engageant et contextuel tout en gérant l'expérience produit ? Ce nouveau métier, appelé Product Experience Management, est une science subtile qui consiste à fournir une information produit contextualisée et adaptée à tous les canaux, par région, afin que chaque point de contact ait une expérience d'achat. Avoir les bonnes données et informations sur le type d'expérience produit que les acheteurs attendent est le fondement de toutes les expériences client exceptionnelles. Dans l'ensemble, selon 85 % des clients, les informations sur les produits sont la principale fonctionnalité qu'ils recherchent sur un site Web. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.goaland.fr.

Intégrité du contenu et gestion de la qualité.

Le contenu réside dans la gestion de l'expérience produit. Les moteurs de recherche ne renverront pas les résultats des produits si les descriptions ne sont pas complètes, de sorte que les clients ne les trouveront pas non plus. Si, par exemple, les clients ne se souviennent pas de la marque d'un produit, les mots-clés devraient les aider, même sans mentionner la marque. Cependant, si les détails et les mots-clés ne se trouvent pas dans la description du produit, les marchés et les moteurs de recherche n'auront aucun moyen de le proposer aux clients, ce qui réduira considérablement les opportunités de vente. Les solutions logicielles du produit peuvent également aider à la recherche. De plus, il ne suffit pas de trouver un produit en ligne. Si la description du produit est non pertinente ou incomplète, les clients n'achèteront certainement pas. Le Product Experience Management permet, en effet, de s'assurer qu'avant chaque publication, chaque produit dispose d'une description complète et conforme, ce qui garantit que lors du parcours client, ce dernier retrouvera facilement l'information produit et en apprendra plus sur celui-ci. Les décisions d'achat de 73 % des clients sont basées sur les descriptions de produits et les informations fournies par le fabricant.

passage à la vitesse supérieure

Tout va vite de nos jours. Si vous ne parvenez pas à commercialiser vos produits assez rapidement, vous courez un risque énorme de perdre des ventes. Si vous vendez vos produits de manière saisonnière ou ajoutez régulièrement de nouveaux designs et produits, il est très important de les commercialiser rapidement. Une bonne solution de gestion de l'expérience produit vous permet de publier et de mettre à jour les catalogues de produits en temps opportun. Le pxm fournit des flux de travail qui rationalisent et rationalisent le processus, aidant les détaillants et les marques à ajouter rapidement de nouveaux canaux ou produits. Pour réduire le travail manuel, utilisez l'automatisation et les règles métier. Gain de temps pour les spécialistes du marketing pour rédiger les descriptions de produits et gérer le texte et les images. Ces processus rationalisés et améliorés permettent aux spécialistes du marketing de créer des expériences produit riches et attrayantes sur tous les canaux.

Réponse aux attentes des clients

La relation avec le client est l'un des points les plus importants en affaires. Outre les magasins physiques, les acheteurs ont désormais un accès direct aux marchés mondiaux où qu'ils se trouvent. En conséquence, les clients attendent des produits et des informations ciblés et pertinents, ainsi qu'une expérience d'achat agréable, disponibles en un clic. Bien que les expériences d'achat en ligne et en magasin soient différentes, le désir d'expériences produit pertinentes et d'informations cohérentes est une exigence universelle.

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