Le dialogue avec les clients devient le point de départ du développement des produits du secteur financier en France et dans le monde. Cette innovation deviendra un processus permanent dans lequel les données les plus variées seront enregistrées, évaluées et liées à des produits conçus de manière adaptative. L'activité financière numérique est l'activité financière de l'avenir.
L'ère des produits financiers prêts à l'emploi touche à sa fin
Tout ce qui est traité aujourd'hui dans le monde des affaires est abordé avec une vitesse considérable et toujours croissante vers la numérisation. Internet n'est qu'une étape dans cette évolution. Au cours des années 1920, chaque objet de la vie quotidienne, du vêtement à la maison, chaque service et chaque produit sera équipé d'une nouvelle technologie complète de capteurs, permettant de collecter et de communiquer des données. C'est là que réside le premier défi pour tous les acteurs du secteur financier : seules les entreprises qui rendent tous leurs services connectables à tout moment rempliront la première condition de base pour une entreprise durable à l'avenir.
Seuls ceux qui sont capables de collecter et d'évaluer des données de toutes sortes et de les relier à leurs propres produits se retrouveront dans un monde numérique et en réseau. L'ère des produits prêts à l'emploi touche à sa fin. Les produits qui répondent aux besoins du client moyen de manière normale grâce à un processus pré-planifié ne sont tout simplement plus assez bons. Les clients des années 1920 attendent des produits adaptés. Produits et services qui répondent aux besoins individuels des clients et sont également capables de réagir à l'évolution des besoins individuels. La flexibilité à long terme deviendra une nature attentive, et comprendra pour les clients des futures banques, qui sont en matière de solutions financières, de paiement, de capitalisation et de gestion d'actifs, la planification à long terme à court terme. Le dialogue entre les clients et la banque continuera à l'avenir d'être un dialogue entre systèmes intelligents, même s'il ne sera plus un dialogue entre les personnes.
Les systèmes technologiques qui supportent le dialogue de la banque avec ses clients vont clairement s'émanciper de leur fonction support dans les années à venir. Les systèmes d'intelligence artificielle seront généralement meilleurs que les humains pour reconnaître les émotions et répondre à leurs besoins, en tirer des stratégies d'investissement ou de retraite et les mettre à jour en permanence. Le fait que vous soyez dans le centre d'appels lié à un employé avec qui vous ne vous entendez tout simplement pas appartiendra bientôt au passé.
Les moteurs du développement ne sont pas seulement des étapes de développement ou d'innovation technologique. Bien sûr, les systèmes d'intelligence artificielle numérique apprennent à un rythme presque impressionnant. Les véritables moteurs du changement se trouvent du côté des clients : leur besoin d'une approche individuelle et d'une reconnaissance immédiate de leurs besoins ne cesse de croître. La volonté de se contenter de solutions préfabriquées s'effondre tout aussi rapidement. Et ce sont ces clients qui utiliseront de plus en plus de robots et de systèmes intelligents dans les années à venir.
L'étude brosse un tableau de l'avenir dans lequel les gens utiliseront des systèmes d'assistance numérique spécialisés dans différents domaines de la vie quotidienne. Ils gèrent la santé, les finances, la vie sociale, l'éducation et bien d'autres domaines. Bien qu'une intelligence artificielle uniforme et complète dans la vie de tous les jours soit encore loin, les futuristes s'attendent à ce que le think tank 2b AHEAD développe les premiers systèmes structurant la communication entre bots au milieu des années 1920. vous n'avez à intervenir que lorsque vos systèmes d'assistance ne sont pas d'accord. Si, par exemple, le robot financier et le robot de voyage ne parviennent pas à un accord.
La communication avec le client devient un processus permanent
Dans le cas idéal, le futur dialogue client et l'activité financière numérique se dérouleront sans intervention humaine, en particulier du côté client. En ce sens, la communication avec le client se dissoudra du point de vue du client. Elle se déroule sans intervention humaine, dans l'univers des robots. En bref : si le client lui-même doit intervenir dans la communication avec sa banque, il le saura toujours. Dans ce contexte, souhaitez-vous vraiment qu'un de vos clients recontacte ses collaborateurs?
Innovation vers le numérique, cette nouvelle forme de communication avec les clients deviendra ainsi un processus permanent entre les entreprises et leurs clients. Il permet au prestataire de développer et de proposer des produits et services adaptés basés sur la communication. Le dialogue avec le client devient ainsi le point de départ du développement du produit, individuellement pour chaque client – et donc le plus précieux qu'une banque puisse avoir.
