Grâce à sa commodité, le shopping en ligne continue de connaître des gains parmi les consommateurs, avec 90% des ménages ayant acheté des articles en ligne depuis mars 2020. Click and Collect est l’une des principales options en ligne à l’origine de la croissance des produits de grande consommation, en particulier pendant la pandémie de COVID-19, ce qui en fait un service important à connaître pour les marques et les détaillants.
Qu’est-ce que le Click and Collect ?
Le service « Click and Collect « , désigne tout déplacement commercial au cours duquel des produits sont achetés en ligne et récupérés par le consommateur à un endroit désigné, soit en magasin, soit sur le trottoir à l’extérieur du magasin.
Comment fonctionne le système « Click and Collect » ?
Pour utiliser le service « Click and Collect » d’un détaillant, il suffit de passer sa commande en ligne sur le site web ou l’application mobile du magasin. Les employés du magasin rassemblent et préparent ensuite les produits pour l’enlèvement et informent le consommateur lorsque la commande est prête. Tout ce que les consommateurs ont à faire est de s’arrêter au lieu d’enlèvement spécifié par le détaillant, de présenter une preuve de leur confirmation de commande et de récupérer leurs articles.
Qui utilise le service Click and Collect ?
Bien que le service soit disponible depuis un certain temps, Click and Collect a connu une croissance énorme depuis le début de la pandémie, les consommateurs cherchant des moyens de rester en sécurité et d’éviter les foules. Entre mars et juin, environ un acheteur sur trois a utilisé ce service pour la toute première fois ou pour la première fois depuis plus de six mois.
Les utilisateurs les plus récents sont des acheteurs qui, historiquement, préféraient faire leurs achats dans des magasins physiques. Ce sont des consommateurs attachés à la qualité et aux valeurs qui connaissent les marques, les produits et les détaillants qu’ils aiment utiliser. Le service Click and Collect permet à ces consommateurs de mieux contrôler leur expérience d’achat. Plutôt que de dépendre des services de livraison, les consommateurs peuvent facilement acheter en ligne et récupérer leurs articles en magasin ou à l’extérieur, à leur convenance.
Comment les marques et les détaillants tirent-ils parti du système « Click and Collect » ?
De nombreux détaillants – des épiceries locales aux chaînes nationales comme Celio, Decathlon et Darty – proposent désormais le service Click and Collect, ce qui s’est avéré une décision commerciale judicieuse pendant la crise actuelle du COVID. En effet, les paniers Click and Collect sont deux fois plus grands que les autres méthodes de commande. De plus, la commodité de ce service est un facteur clé de la satisfaction des utilisateurs de Click and Collect et de la fidélisation des clients des détaillants.
Quel est l’impact du système Click and Collect sur les stratégies promotionnelles des détaillants ?
Les consommateurs étant de plus en plus nombreux à adopter des pratiques d’achat omnicanales comme le click and collect, il est devenu de plus en plus important pour les détaillants d’aligner leurs stratégies promotionnelles en magasin et numériques. Historiquement, certaines promotions en magasin, comme les réductions de prix temporaires, étaient séparées des promotions en ligne des détaillants, ce qui signifie que les acheteurs en ligne pouvaient voir des prix différents de ceux qu’ils voyaient en magasin. Aujourd’hui, les détaillants adoptent une approche plus globale, en alignant ces promotions en magasin et en ligne afin que les consommateurs bénéficient des mêmes réductions de prix, quel que soit leur mode d’achat. Cette approche omnicanale des promotions se traduit par une meilleure expérience pour l’acheteur omnicanal d’aujourd’hui.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur la façon dont le système Click and Collect peut stimuler votre commerce.